Última actualización: septiembre de 2026.
En Explora Travel Corporation nos comprometemos con la protección de la privacidad y de los datos personales de nuestros clientes, usuarios y visitantes de nuestro sitio web.
La presente Política de Privacidad tiene como objetivo informar de manera clara y transparente sobre los datos personales que podemos recopilar, las finalidades para las cuales los utilizamos, las circunstancias en las que podemos compartirlos y los derechos que usted puede ejercer respecto de sus datos personales.
El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con la Ley N.º 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, de Costa Rica, y demás normativa aplicable.
1. Datos personales que recopilamos
Podemos recopilar los datos personales que usted proporciona voluntariamente cuando utiliza nuestro sitio web, se comunica con nosotros, solicita información, cotiza un viaje o realiza una reserva.
Entre los datos que podemos recopilar se encuentran:
- Nombre completo.
- Número de teléfono.
- Dirección de correo electrónico.
- Cantidad de personas que viajarán.
- Destino de interés.
- Fechas de viaje, cuando sean necesarias para atender su solicitud.
- Información relacionada con la reserva o servicio solicitado.
- Información que usted incluya voluntariamente en formularios, mensajes o comunicaciones con Explora Travel Corporation.
También podemos recopilar determinados datos técnicos relacionados con su navegación en nuestro sitio web, tales como:
- Dirección IP.
- Tipo y versión del navegador.
- Dispositivo utilizado.
- Páginas visitadas.
- Fecha y hora de acceso.
- Información técnica necesaria para garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento del sitio web.
2. Uso de cookies
Nuestro sitio web puede utilizar tecnologías necesarias para su funcionamiento y para mejorar la experiencia del usuario.
Actualmente, Explora Travel Corporation no utiliza cookies publicitarias ni cookies de seguimiento con fines de comercialización de datos personales.
El sitio puede almacenar información técnica mínima en el navegador, por ejemplo, para recordar determinadas preferencias relacionadas con la visualización del sitio o de avisos informativos.
Usted puede configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar cookies. La desactivación de determinadas tecnologías podría afectar algunas funciones del sitio web.
3. ¿Para qué utilizamos sus datos personales?
Los datos personales que usted proporciona pueden ser utilizados para las siguientes finalidades:
- Responder consultas y solicitudes de información.
- Elaborar cotizaciones de viajes y servicios turísticos.
- Gestionar solicitudes de reserva.
- Confirmar reservas y servicios contratados.
- Comunicarnos con usted respecto de su viaje.
- Coordinar vuelos, hoteles, traslados, excursiones, tours y otros servicios turísticos.
- Gestionar cambios relacionados con una reserva.
- Enviar información necesaria para la prestación de los servicios contratados.
- Brindar atención y servicio al cliente.
- Cumplir obligaciones legales, administrativas, fiscales y contables.
- Mantener la seguridad y el correcto funcionamiento de nuestro sitio web.
- Dar seguimiento a solicitudes realizadas por medio de formularios, correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
Cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable, podremos utilizar sus datos para enviarle información comercial, promociones o novedades de Explora Travel Corporation. Usted podrá solicitar dejar de recibir este tipo de comunicaciones.
Explora Travel Corporation no vende ni comercializa sus datos personales con terceros.
4. Comunicaciones por WhatsApp, teléfono y correo electrónico
Cuando usted nos proporciona voluntariamente su número de teléfono, dirección de correo electrónico u otro medio de contacto, podremos utilizar dicha información para responder a su solicitud y brindarle información relacionada con los servicios turísticos que haya consultado o contratado.
Las comunicaciones pueden realizarse mediante:
- Llamadas telefónicas.
- WhatsApp.
- Correo electrónico.
- Otros medios de comunicación proporcionados voluntariamente por el cliente.
En caso de comunicaciones comerciales, usted puede solicitar en cualquier momento dejar de recibirlas.
5. ¿Con quién podemos compartir sus datos?
Explora Travel Corporation podrá compartir determinados datos personales cuando sea necesario para gestionar y prestar los servicios turísticos solicitados o contratados.
Dependiendo del servicio contratado, los datos estrictamente necesarios podrán ser proporcionados a:
- Aerolíneas.
- Hoteles.
- Operadores turísticos.
- Empresas de transporte.
- Proveedores de excursiones.
- Agencias receptivas.
- Empresas de asistencia al viajero.
- Proveedores de servicios relacionados con el viaje.
- Plataformas tecnológicas necesarias para gestionar determinadas reservas o servicios.
La información compartida será aquella que resulte necesaria para la correcta prestación del servicio solicitado.
Por ejemplo, para gestionar una reserva aérea puede ser necesario proporcionar a la aerolínea información como el nombre del pasajero, documento de identificación, fecha de nacimiento u otros datos requeridos por la compañía aérea o por las autoridades correspondientes.
Asimismo, determinados proveedores tecnológicos pueden procesar información por cuenta de Explora Travel Corporation para proporcionar servicios de alojamiento web, correo electrónico, comunicación u otras funciones necesarias para la operación del negocio.
Entre estos proveedores puede encontrarse Brevo, utilizado para determinadas funciones relacionadas con comunicaciones por correo electrónico.
6. Transferencias internacionales de datos
Debido a la naturaleza internacional de los servicios turísticos, algunos proveedores con los que trabajamos pueden encontrarse fuera de Costa Rica.
Cuando sea necesario para prestar el servicio contratado, determinados datos personales podrán ser transferidos o procesados en otros países, por ejemplo, cuando una reserva corresponda a un hotel, aerolínea, operador turístico o proveedor ubicado en el extranjero.
Estas transferencias se realizarán únicamente cuando sean necesarias para gestionar el servicio solicitado, cumplir obligaciones legales o cuando exista otra base legal válida para el tratamiento de los datos.
7. Información de pasajeros
Cuando usted realiza una reserva de viaje para sí mismo o para otras personas, declara que cuenta con autorización para proporcionar los datos personales de los demás pasajeros, cuando dicha autorización sea necesaria.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada para la adecuada gestión de la reserva.
Dependiendo del destino y del servicio contratado, determinados proveedores podrán requerir información adicional, incluyendo datos de identificación, pasaporte, fecha de nacimiento, nacionalidad u otros datos necesarios para cumplir requisitos migratorios, aeroportuarios, de seguridad o de prestación del servicio.
8. Conservación de los datos personales
Conservaremos los datos personales durante el período que resulte necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados.
Los datos podrán conservarse durante el tiempo necesario para:
- Atender y dar seguimiento a una solicitud.
- Gestionar una cotización.
- Ejecutar una reserva.
- Prestar los servicios contratados.
- Atender consultas posteriores al viaje.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o administrativas.
- Resolver eventuales reclamos o controversias.
Una vez que los datos ya no sean necesarios, serán eliminados, anonimizados o tratados de acuerdo con los plazos de conservación establecidos por la legislación aplicable.
9. Seguridad de la información
Explora Travel Corporation adopta medidas razonables de seguridad para proteger los datos personales contra accesos, pérdidas, alteraciones, divulgaciones o usos no autorizados.
Nuestro sitio web utiliza mecanismos de seguridad y conexión cifrada mediante HTTPS.
Asimismo, procuramos limitar el acceso a la información personal únicamente a las personas que necesiten utilizarla para realizar sus funciones.
No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
En caso de que ocurra un incidente de seguridad que pueda afectar significativamente los datos personales, se adoptarán las medidas correspondientes conforme a la legislación aplicable.
10. Exactitud de la información
El usuario o cliente es responsable de proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
Si alguno de sus datos cambia o detecta que la información proporcionada es incorrecta, puede comunicarse con Explora Travel Corporation para solicitar su actualización o corrección.
11. Derechos de los titulares de los datos
De conformidad con la legislación costarricense aplicable, usted puede ejercer los derechos que correspondan respecto de sus datos personales, incluyendo, cuando proceda:
- Solicitar información sobre el tratamiento de sus datos personales.
- Solicitar acceso a sus datos personales.
- Solicitar la rectificación de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
- Solicitar la eliminación de sus datos cuando legalmente corresponda.
- Solicitar la suspensión o limitación de determinados tratamientos cuando proceda.
- Retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.
El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación aplicable.
12. ¿Cómo puede ejercer sus derechos?
Para realizar una solicitud relacionada con sus datos personales, puede comunicarse con nosotros mediante:
Correo electrónico: info@exploratravelcr.viajes
Teléfono: 8434-6838
WhatsApp Business: 6397-6043
Al realizar una solicitud, podremos requerir información razonable que permita verificar la identidad del solicitante y proteger la información personal frente a solicitudes realizadas por personas no autorizadas.
13. Comunicaciones comerciales
En caso de que usted haya autorizado o solicitado recibir información comercial, Explora Travel Corporation podrá enviarle información sobre:
- Nuevos destinos.
- Paquetes turísticos.
- Promociones.
- Excursiones.
- Ofertas especiales.
- Información relacionada con nuestros servicios.
Usted puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.
La solicitud de dejar de recibir publicidad no afectará las comunicaciones estrictamente necesarias para gestionar una reserva o servicio contratado.
14. Enlaces a sitios web de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas web de terceros, incluyendo aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, proveedores de servicios y otras empresas relacionadas con viajes.
Explora Travel Corporation no es responsable de las políticas de privacidad, seguridad o contenido de sitios web de terceros.
Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio web antes de proporcionar información personal.
15. Menores de edad
Nuestros servicios pueden involucrar viajes de personas menores de edad.
Cuando sea necesario proporcionar datos personales de un menor, la información deberá ser suministrada por su padre, madre, representante legal o persona que tenga la autorización correspondiente, de acuerdo con la legislación aplicable.
Explora Travel Corporation no solicita deliberadamente información personal de menores para fines comerciales sin la correspondiente autorización cuando esta sea legalmente necesaria.
16. Cambios en esta Política de Privacidad
Explora Travel Corporation podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos, tecnologías o requisitos legales.
Cuando se realicen modificaciones, se actualizará la fecha indicada al inicio de esta política.
Recomendamos consultar periódicamente esta página para conocer la versión vigente.
17. Contacto
Si tiene preguntas, consultas o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros:
Explora Travel Corporation
Ubicación: Corralar de Tabarcia, San José, Costa Rica
Correo electrónico: info@exploratravelcr.viajes
Teléfono principal: 8434-6838
WhatsApp Business: 6397-6043
Teléfono adicional: 7124-4688
Horario de atención
Lunes a viernes: 8:00 a. m. – 5:00 p. m.
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